常见问题

产品的质量保证期是多长时间?

我们所有产品均提供12个月的质量保证期,自交付之日起计算。在质量保证期内,如因产品质量问题导致的损坏或性能不达标,我们将免费提供维修或更换服务。

对于定制化产品,质量保证期可能会根据具体产品特性有所不同,请在购买时与我们的客服人员确认。

如何获取产品的技术参数和使用说明?

您可以通过以下方式获取产品技术资料:

  • 访问我们的产品中心页面,查看详细产品信息
  • 联系我们的技术支持团队,获取专业指导
  • 在购买产品时,我们会提供完整的技术资料包
  • 关注我们的知识库,获取更多产品应用信息
是否支持定制化产品开发?

是的,我们提供全面的定制化服务。根据您的具体需求,我们可以:

  • 开发特殊规格的产品
  • 设计专属色彩和图案
  • 添加品牌标识和包装
  • 提供OEM/ODM服务

请联系我们的定制服务团队了解详情,电话:zhang.manager@chinasilk-art.com 或在线提交定制需求。

售后服务响应时间是多久?

我们承诺在接到服务请求后24小时内给予响应:

  • 紧急问题:2小时内响应,24小时内到达现场(限本地)
  • 一般问题:24小时内响应,48小时内提供解决方案
  • 技术咨询:24小时内回复

对于外地客户,我们会通过远程技术支持或协调当地合作伙伴提供服务。

产品如何保养和清洁?

不同产品的保养方法可能有所不同,请参考产品说明书。一般建议:

  • 家纺产品建议定期通风晾晒,避免长时间暴晒
  • 服装面料产品按标签说明进行洗涤,避免高温和强力洗涤
  • 功能性产品避免使用漂白剂和强碱性洗涤剂
  • 产业用纺织品定期检查,发现问题及时处理

如有特殊保养需求,请联系我们的客服团队获取专业建议。

如何辨别产品的真伪?

为确保您购买到正品,建议通过以下渠道购买:

  • 公司官方网站
  • 授权经销商
  • 官方旗舰店

正品产品具有以下特征:

  • 包装完整,标识清晰
  • 附有产品合格证和质保卡
  • 可通过官方渠道验证产品编码

如对产品真伪有疑问,请联系我们的客服团队进行验证。

可以提供样品吗?

我们支持提供样品服务:

  • 标准产品可提供免费小样
  • 特殊规格产品根据情况收取样品费,下单后可抵扣
  • 定制化产品需签订样品协议并收取相应费用

请通过以下方式申请样品:

  • 在线填写样品申请表
  • 联系销售经理:zhang.manager@chinasilk-art.com
付款方式有哪些?

我们支持多种付款方式:

  • 银行转账(对公账户)
  • 支付宝企业账户
  • 微信企业支付
  • 信用证(适用于大额订单)

对于长期合作客户,我们可以协商账期安排。具体付款方式请在签订合同前与我们的财务部门确认。

没有找到您的问题?

如果您在常见问题中没有找到答案,可以通过以下方式联系我们获取帮助

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